为进一步贯彻落实全市关于“国际化营商环境建设年”相关要求，完善服务机制，提升作风效能，竭力营造有序、高效、便捷的营商环境，岷江水务集团高度重视，进一步优化办事流程、提高办事效率，积极以更强力度、更实举措，下力气建设“资料简、环节少、时间短”的创新性供水服务体系，切实助推我市国际生态旅游名城和公园城市的建设。
一是简化给水接入条件。公司以方便客户为出发点，对用水接入受理，只需填写《接水业务受理单》，新建建筑另提交涉水图纸即可办理。
二是优化办理流程。公司整合业务资源，推行联合查勘机制，将原来跨部门的业务工作进行整合，实现“一站式”服务。将自来水用水报装业务流程压缩至2个环节，办理时限压缩至7个工作日，其中受理及查勘1个工作日，设计及预算编制、施工、验收及通水6个工作日。（备注：建筑红线内有市政供水管网的项目7个工作日办结；红线外100米内无市政供水管网的项目13个工作日办结，批量住宅用户和其它情况按照合同约定为准） 。
三是丰富用水报装途径。通过优化客户服务大厅“线下”流程，拓展微信公众号、供水服务热线“线上”渠道，并在都江堰市政务服务中心设立用水申请窗口，多渠道受理接水申请，为用户提供最便利的用水申请途径。
四是变被动服务为主动服务。公司推行上门跟踪服务模式，采取主动上门征询用户意见、全程跟踪服务的方式，对用户开展贴心服务，及时收集和处置客户反馈信息，努力做到让用户“多满意、少跑路”。
五是畅通信息渠道。制定规范性《给水报装办事指南》，通过在微信公众号公示，客户大厅、用户接待室设立宣传展板，向用户发放宣传册和宣传单等多种方式广泛告知用水接入办理服务流程、绑定微信交水费等服务新举措，让广大用户及时获悉更加便捷的供水服务事项和信息。
六是丰富线上缴费平台。改变单一（客户服务大厅、华夏通代收、成都农商银行代收等）线下缴费模式，开通微信、支付宝等电子支付平台，进一步拓展用户缴费渠道，持续丰富移动支付功能。并不断完善缴费、缴费记录查询、停水信息查询、业务办理等功能，为用户提供暖心服务。
七是公开透明收费项目。清理和规范各类收费项目，包括水费（含自来水费、污水处理费）和工程安装费等，将收费项目、收费标准、投诉监督电话公示于客户服务大厅和政务中心窗口明显位置，主动接受用户监督。
今后，岷江水务集团将以企业用户为中心，充分运用“互联网”、大数据等信息技术，实现用水报装“一站式”服务办理，打造“多、快、好”的用水服务，提升企业给水接入便利化水平，为打造国际化营商环境标杆城市提供优质的供水服务。
强化营商环境宣传
岷江水务集团工作人员正在为企业、用水报装户办理用水报装手续
岷江水务集团客服人员、工程技术人员主动上门服务与用水企业座谈
上门服务引导用户使用微信交费
上门与用户交流讨论施工方案
